سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
لسكوترات إسكوت الكهربائية
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط لقبول الاستبدال:
أن يكون السكوتر غير مستخدم.
بحالته الأصلية دون تشغيل أو تجربة.
مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
الاستبدال يتم حسب توفر المنتج البديل.
يتحمّل العميل:
رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
رسوم بوابة الدفع.
أي رسوم تجهيز أو إعادة فحص إن وُجدت.
لا يشمل الاستبدال:
المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها.
المنتجات التي تم فتحها أو تركيبها.
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (الاسترداد المالي)
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط لقبول الاسترجاع:
أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.
في حالته الأصلية.
مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
في حال تم فتح الكرتون يتم فرض رسوم 30٪ من قيمة المنتج عند قبول الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد الاسترجاع أو رفضه حسب الحالة.
يتحمّل العميل:
رسوم الشحن.
رسوم بوابة الدفع.
رسوم التجهيز والفحص إن وُجدت.
⏱️ قد تستغرق عملية إعادة المبلغ حتى 14 يوم عمل حسب سياسات البنوك ووسائل الدفع.
لا يشمل الاسترجاع:
المنتجات الكهربائية بعد الاستخدام أو التشغيل.
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب.
أي منتج لا يُعاد بحالته الأصلية.
ثالثًا: سياسة الإلغاء
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
في حال تم تجهيز الطلب أو بدء الشحن:
لا يمكن الإلغاء ويُطبّق مسار الاسترجاع وفق الشروط أعلاه.
في حال الإلغاء قبل الشحن:
قد تُخصم رسوم بوابة الدفع أو التجهيز إن وُجدت.
يتم رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
رابعًا: شروط عامة (وفق وزارة التجارة)
السكوترات الكهربائية تُصنّف كـ منتجات كهربائية.
بعد الاستخدام أو التشغيل، لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال،
ويتم التعامل معها فقط من خلال الفحص الفني والضمان إن وُجد.
تقرير الفحص الفني هو المرجع الأساسي لتحديد حالة المنتج.
المتجر غير مسؤول عن أي أعطال ناتجة عن:
سوء الاستخدام.
التحميل الزائد.
الحوادث أو الصدمات.
دخول الماء أو العبث بالمنتج.
خامسًا: ملاحظات مهمة
هذه السياسة متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.
تحتفظ إسكوت بحق تحديث السياسة دون إشعار مسبق.
في حال وجود تعارض، تُطبّق أنظمة وزارة التجارة.