⭐ الضمان الذهبي – ESCOT

في ESCOT نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك نوفر لعملائنا الضمان الذهبي كميزة إضافية تعكس التزامنا بالجودة، وذلك وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

الضمان الذهبي هو خدمة دعم فني اختيارية تهدف إلى راحة العميل ولا تُعد التزامًا قانونيًا إضافيًا خارج نطاق أنظمة وزارة التجارة.

1️⃣ سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط لقبول الإرجاع:
  • أن يكون المنتج غير مستخدم
  • بحالته الأصلية
  • مع جميع الملحقات والتغليف
  • مع الفاتورة

❌ لا يشمل الاسترجاع:

• المنتجات المستخدمة
• المنتجات التي تم تشغيلها أو تجربتها
• أي تلف ناتج عن سوء استخدام أو تركيب
• المنتجات الكهربائية بعد التشغيل

بعد استخدام المنتج، يتم التعامل معه ضمن مسار الفحص الفني فقط وليس الإرجاع.

2️⃣ الضمان الفني (المحرك والبطارية)

• يشمل الضمان الذهبي فحص الأعطال الفنية فقط خلال أول 30 يومًا من الشراء.
• يتم تقييم الحالة من قبل فني مختص.

🔧 يشمل الضمان:

• عيوب التصنيع المؤكدة فقط

🚫 لا يشمل الضمان:

• سوء الاستخدام
• التحميل الزائد
• السقوط أو الصدمات
• دخول الماء أو الأتربة
• أي صيانة أو تعديل خارج مركز معتمد
• الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج

3️⃣ آلية الفحص

• الفحص الفني يتم بعد استلام المنتج في مركز الصيانة.
• في حال ثبوت أن العطل ناتج عن سوء استخدام:
  • لا يندرج تحت الضمان
  • قد تُطبق رسوم فحص أو إصلاح أو شحن حسب الحالة

تقرير الفني المعتمد هو المرجع الأساسي لتحديد الحالة.

4️⃣ حدود المسؤولية

• الضمان الذهبي لا يغطي:
  • الحوادث
  • الإهمال
  • الاستخدام التجاري أو غير المخصص
• ESCOT غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن سوء الاستخدام.

5️⃣ ملاحظات مهمة

• الضمان الذهبي ميزة تسويقية إضافية ولا يُلغي حقوق العميل النظامية.
• يخضع هذا الضمان لتحديثات دون إشعار مسبق بما يتوافق مع الأنظمة.
• في حال التعارض، تُطبق أنظمة وزارة التجارة السعودية.